一：打招呼有讲究 很多销售人员在顾客刚进店时，就非常热情的打招呼：你好，欢迎光临。亲你要买门窗吗？哥你随便看哈。姐我们是大品牌，窗户很好的，进来看吗。在你说出这些话以后，顾客的心里是非常不舒服的，虽然是商品交易，但是太赤裸，只是表面上的应对顾客，顾客早就厌倦了。那么应该怎样打招呼呢？顾客进店时，你可以说：我店有各种门窗，各种款式，你先看一看，我姓王，你可以叫我小王，在你需要我时，你叫我，我给你介绍介绍。通过这样的说话方式打动顾客，拉近关系，这就建立了良好的第一印象，为以下的销售做出了好的铺垫。

二：熟记产品知识 举个例子：顾客问你，你这个窗户和刚才那家一样的，怎么贵那么多啊？很多销售人员一般会说：我这个好，和别家的不一样，型材，厚度，设计，配件都不一样，品牌也不一样，肯定贵一点嘛。此时顾客也没听明白这窗户到底哪里好，只听白了一点，比别人家贵。我们需要更详细和更有深度的解答：这款窗户采用的是原生铝锭，不是回收铝和杂质铝所生产，它的组角全是人工打磨，美观，不伤手，组角处还注入有组角胶，永不进水，五金配件采用某某品牌，质保10年等。专业的门窗知识必须要有，而且不能只停留在表面，要有更加深度的理论知识，这样顾客才会认为你家的产品确实和别家不一样，顾客买东西需要明白多花了钱是花在什么地方，就是我们说的物超所值。

三：把握顾客心理 顾客在店的时间越长成功率越高，很多顾客都是1,2分钟就离开了，主要是沟通和交流不到位，或者是对你的印象不好。顾客的心里要从交谈中去把握，这就需要你必须会谈，会说话，那些话不能说，那些话必须说，这就是一个尺度和说话深度的问题。这个教不会，也没有什么技巧，因人而异，和自己的修养，性格，人品等息息相关。

四：找准顾客需求 如果你推荐的门窗高出或者低于顾客心理价位，这个肯定是不行的。那么我们要从交谈中了解到顾客的真实消费能力，所谓察言观色就是这个意思。找出顾客能接受的门窗产品，直接推荐，阐述产品的优点与特点，确定测量和安装时间，假设式成交方式，拿出纸笔，顾客签字留下信息。

五：顾客有很多种，有钱的卖尊贵，没钱的卖实惠，讨价还价的卖产品质量。

价格篇

情景1 顾客进店，看了看其中一款铝合金窗，直接就问：“最低多少钱能卖 ？”

× 不良应对

1、（马上回答）最低***钱。

2、我们这里是明码实价，不讲价。

3、你一定要的话价格会让你满意的。

√ 实战策略

很多顾客没有了解产品的价值，直接就谈价格。没有经验的销售人员，马上回答顾客价格问题，顾客也就很快走掉了。所以，在顾客没有了解产品价值之前，一定不要谈产品的价格！

√ 销售话术

居上好门窗销售话术1：先生（小姐），别着急，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。是不是？

居上好门窗销售话术2：全国统一零售价**元。其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉，因为您不了解产品的价值，来，我给您说说它都有哪些主要功能…

情景2 顾客进一步了解后，摇了摇头说：“太贵了”

× 不良应对

1、不贵啊，这已经很便宜了。

2、想要，还可以再便宜点的。

3、最低可以给您打8.5折。

4、这样子还嫌贵！

5、我们这里是不二价的。

6、多少钱才肯买呢？

√ 实战策略

这说明你还没有让顾客了解产品的价值。而嫌贵是地球人都会的。一套铝合金窗45000元顾客嫌贵，一斤白菜1元顾客也会嫌贵。销售人员听到顾客说“太贵了”应以平常心对待。

就本案例而言，顾客是深度了解后才有如此反应。有50%的可能是顾客已看中这款产品，故意这样说，好讲价格；还有50%的可能是顾客确实不喜欢，为了不买而找个借口。店员要通过观察顾客的举止、表情、语气等，做出判断。然后运用下面话术应对。

√ 销售话术

居上好门窗销售话术1：（价值法）是的，不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因……，其实我们这样的价格，是和公司产品的价值分不开的，比如说……（再次刺激购买欲望，把产品的重要功能、与众不同的卖点再次强调。注意结合FABE推销法则：即通过特征、优点、利益和证据四个关键环节，巧妙地处理好顾客关心的问题，从而顺利地实现产品的销售。）

居上好门窗销售话术2：（代价法）呵呵，您一定听过一句话，“便宜没好货，好货不便宜”。前段时间我一个同学，花了比这便宜三分之一的价钱，在其他店也买了这款产品，结果没到三个月就用不了了。眼前省了小钱，结果花了更多冤枉钱。这就是省钱的代价啊！

居上好门窗销售话术3：（分解法）您觉得贵多少呢？（假如你推荐一款铝合金推拉门的价格是5000元，顾客说比另外一家店贵365元。）我们这款产品您至少可用15年，就算您只打算用5年，5年共260周，你每周也就是多花1.4元钱。而您节省365元买，可能用一年就坏了，您可以算一下，每月就损失将近77块多呢！您说这样划算么？

居上好门窗销售话术4：（如果法）小姐，如果价格再低一点点您现在就买吗？（顾客如果说考虑一下，就意味着不会，你也就不需要再回答价格了，可继续推销产品价值；如果说会，就继续问下去。）那您是要象牙白这款还是山水白橡色那款呢？您要不要再配个静音锁？好的，明白了，您是付现金还是刷卡呢？（您只要往下问。最后给他一个折扣价让他成交。）那就按照我们员工内部价卖给您一扇吧！

居上好门窗销售话术5：（不听法）（注解：我们上面有分析50%是顾客的借口，也可能是顾客的思维惯性。所以销售人员要从心理暗示自己，但不能说出来。我听不见，我听不见，怎么可能贵呢？这么好的产品还嫌贵，有没有搞错！顾客第一次提出贵时，假装听不见，继续介绍产品价值点；第二次提出贵时，依然假装没听见，继续介绍产品价值点。第三次提出贵时，将问题抛给顾客。第四次再提出贵时，可以认同顾客再推销价值。

情景3 顾客：“为什么你的产品卖得比别人贵？”

× 不良应对

1、不会吧，我们是全市最低的。

2、贵多少？差价全奉还！

3、因为我们的产品好呗。

√ 实战策略

在回答类似问题时，一定要先搞清楚，顾客所谓的“别人”是指哪一家，有没有可比性。如果同样是经营系统门窗，价格相差应不会很大；如果对方是铝包木门窗，那就不具备可比性。

在销售中，还要分清时段讲策略，在平时不太忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时刻参考话术1，把顾客说的产品“贵”的价值点向顾客讲清楚；旺季时为了速战速决，则采用逆向思维，用反问的方法突破顾客的心理。见话术2。

√ 销售话术

居上好门窗销售话术1：您还真懂行情，其实很多人只看价格，而没有了解价格背后的原因。我们的产品是比其他品牌贵些，因为我们采用的都是原装进口的材料，比如我们的执手都是从德国进口的，每一扇门都采用高档A级铝型材生产，您摸得出来很有质感吧？（重点强调产品的价值。）而其他牌子的产品材质不一定有这么好呢？其实您看，正是因为我们产品采用的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证产品的质量，确保您用得放心。

居上好门窗销售话术2：先生/小姐，现在是产品的销售旺季，今天是我们抢销售的日子，错过这次机会就要再等一年，厂家把价格绝对标到了最低，我们这个价格您绝对不用怀疑！

居上好门窗销售话术3：小姐您说的没错，或许您可以在别人那找到更便宜的产品。我们都希望花最少的钱买最好的产品是吧？（等顾客说是。）可是，我也看到过一个事实，最便宜的产品往往会有质量问题。不是吗？为了保障您的利益，如果就最好的品质、最佳的服务、最低的价格这三项，让您放弃其中一项，您会选择哪一项呢？（引导顾客放弃最低的价格，你就成功了。）

居上好门窗销售话术4：“是的，小姐，我们的产品是贵了些，但是您一定相信一句话，‘好货一定不便宜，便宜也一定没好货’。一时为价钱解释很容易，事后为品质道歉却是永久的。所以我们公司多年前就做了一个决策，为了以后不为品质道歉，坚持只做正品产品。您应该为我们的抉择感到高兴才对，不是吗？”（稍作停顿）说：“而且您买我们的产品，买的是安全放心。您不会为节省一点钱，而选择没有售后保障的产品吧？您说呢？”

情景4 顾客问完价格后说：“我要考虑考虑。”

× 不良应对

1、好的，您先考虑一下吧。

2、是吗？有需要再找我。

3、不用考虑了，就买这款，听我的没错。

√ 实战策略

在门店经常听到顾客说“我考虑一下”、“我要再考虑考虑”等等类似的话，其中大部分是借口。所以你要解决的问题时如何排除顾客的借口，让顾客说出真正的原因。

就本案例而言，顾客是问完价格后说的，所以70%以上的原因还是对价格的抗拒；或暂时掩饰自己准备购买的心理，为进一步对比其他款式，谈价格等争取主动权；也有30%的可能是顾客的确还在犹豫之中，买还是不买，下不了决心！

√ 销售话术

居上好门窗销售话术：呵呵，想考虑一下表示您对这款产品其实很感兴趣是吧？（等顾客回答“是”）这款产品的确不错，您是否需要和别人商量一下呢？（等顾客回答“不用了”）那我们要考虑什么呢？请问是价钱的问题吗？（等顾客回答……）原来是太贵了，那表示我刚刚还没说清楚这款产品的价值，这款产品贵在……（重点叙述产品的价值。）

情景5 顾客问：“产品还可以便宜点吗？”

× 不良应对

1、对不起，不可以。

2、公司规定，明码实价销售。

3、便宜多少你会买呢？

√ 实战策略

赚“便宜”的心理是人之常情。顾客总希望能得寸进尺，再得到一次让价，还会有再让价的心理。店员首先要用肯定的姿态回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。如话术1。顾客仍抱着占便宜的希望，犹豫不决，则参考话术2、3。

在回答这样的问题时，产品销售人员需要用“矜持”的心理来与顾客较量。只要顾客不离开门店就不要害怕不买。即使可以让价，也要通过“为难”、“延时”等手段，不让顾客轻易砍下价格。

√ 销售话术

居上好门窗销售话术1：我们销售的产品绝对是质量信得过的系统门窗，型材配件组合都经过国家权威质监部门检测的，执手都是德国进口的，密封胶都是三元乙丙密封的，功能性好，售后是绝对有保障。来，您再看看，我说了不算，这色泽和质感自己能告诉你它的价值（这种做法让实物说话，往往更具说服力）。