栩航门窗质量差无售后
用户7723078877发布于 2021年11月18日 12:28
投诉编号：17356054412
投诉对象：阿里客服
投诉问题：客服不处理,虚假宣传,不履行售后
投诉要求：维修
涉诉金额：38600元

2019年1月在淘宝网的上海栩航阳光房门窗工厂店购买并安装的阳光房，不到一年的时间在2019年12月的时候有块玻璃自爆了。然后联系该商家更换玻璃，当时该商家表示可以维修但是要收费，我找了下合同看到玻璃是的十年质保范围内的，就向商家提出要免费质保。然后该商家就开始一直拖延，然后正好碰到疫情，一直到20年7月份大部分开始付工后还是继续拖延，后来一直到20年12月份才给更换了玻璃，并且当时我不在家，商家向我父母威胁并强行收取了1200元（号称玻璃成本费，但其实市场价格该玻璃只有300-400元）. ——现在问题是到了21年9月份时候又又另外一块玻璃自爆了，这次这个商家第一次联系了以后说一个月左右来更换，然后就没有消息了，后续打了几十个电话，不是通话中，就是没有人接。估计是把我电话恶意拉黑了。然后再淘宝平台的“我的小蜜”客服也投诉了3次，每次都是说帮我联系商户，24小时内给我回复，然后没信息了。 要求按承诺（合同中第七条第二点）的10年质保提供免费维修，尽快更换本次自爆的玻璃，并退还之前一次强行收取的1200元费用。

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