重庆居然之家园博园店售卖假货 商家反而吼骂消费者 居然之家据不赔付
桐花万里不息语发布于 2021年08月22日 11:54
投诉编号：17354568469
投诉对象：居然之家
投诉问题：欺骗消费者,赔偿问题,产品质量问题
投诉要求：解释,假货履行先行赔付
涉诉金额：36000元

本人于2021年5月3日在重庆居然之家园博园店的帕斯沃门窗专卖店（摊位号:JM66-L-3037），以3万6千元订购商品名为“帕斯沃75系统窗”的窗户，首付2万元。该窗户为系统门窗，包括窗框和玻璃两部分，为北京帕斯沃系统门窗有限公司研发产品，定位为中高端系统门窗。在8月份收到货安装后，发现安装的玻璃有如下几点问题：1.质感劣质，瑕疵较多，与实体店样品不一致；2.以前有朋友购买同款门窗的玻璃上有帕斯沃公司logo，而该商家给我家安装的玻璃上无帕斯沃公司的logo；3.该商家给我家安装的玻璃上贴膜上有“广东佛山高端门窗”字样，帕斯沃为北方门窗，在广州佛山无生产基地；4. 经与北京帕斯沃公司取得联系，被告知商家只在该公司订购了窗框，并未订购玻璃；5.该商家到我家安装的玻璃上的3c序列号为A148***，在国家3c工厂查询网站上查实该窗户为重庆合川区一玻璃小厂家生产（注册资本50万）。故我方认定窗户玻璃与我方合同订购产品不符，属商家偷梁换柱售卖假货。之前与商家交涉更换为正品玻璃即可，但商家对此正当要求不予理睬，后并打电话吼骂我方。后与居然之家交涉，居然之家的处理方法为：让商家退还玻璃差价，或拆掉窗户退还货款，而拒不履行居然之家先行赔付赔付规定，漠视消费者权益。 附图分别为：玻璃贴膜的“广州 佛山”字样和玻璃上的3c序列号

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