服务月启动会伊始,副总裁张静波先生谈到: 回顾尚品本色的发展,在公司的发展过程当中,服务力的改变是有目共睹的。无时无刻,无处不在,我们对客户的服务应当是无止境的。聚焦需求办实事,精准服务促发展: 依旧是我们当下服务客户的行动指南。
尚品本色将以客户为中心,主动发现、从根本上解决客户问题,将成为我们今后常态化工作方式、方法。极力解决跨部门处理问题时能力不足、权力受限等内部掣肘的弊病,打破部门壁垒,积极主动发现问题、对接客户、解决问题,争做服务之星,打造服务IP。
(图片来源:尚品本色供稿,侵删)
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精准服务促口碑,贴心周到增质效。各部门要摆正心态,找准定位,提升认知,以解决问题的“串联者”身份,主动、及时对接客户,全心全力帮助中终端突破瓶颈、排解困难,及时让终端享受到优惠政策和资源,助力终端业绩增长。
随后,事业部各位领导分别对其分管领域的工作内容、执行质效指标进行深刻剖析,指出当前工作的不足和问题,并提出借助此次服务月为契机,对改进方向等进行点评,并提出具体要求。
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